Términos del servicio

Términos del servicio de ModaViva

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Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Correo electrónico: info@moda-viva.es
Nombre de la empresa: ModaViva

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán de forma gratuita lo antes posible. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y en desviación del párrafo anterior, antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el resto del contrato y estas condiciones permanecerán vigentes, y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo máximo posible al propósito original. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deberán ser evaluadas según el espíritu de estos términos y condiciones. Las ambigüedades respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una adecuada evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores manifiestos o evidentes equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a compensaciones o a la disolución del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos, pero el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales del producto. Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular: El precio, con excepción de los costos de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente; El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen es aplicable cuando los bienes son importados al país de destino dentro de la UE, como en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (ya sea junto con los costos de despacho) al receptor de los bienes; Los posibles gastos de envío; La forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello; Si aplica o no el derecho de desistimiento; La forma de pago, entrega y ejecución del contrato; El plazo para aceptar la oferta, o el período durante el cual el empresario garantiza el precio; La tarifa aplicable a la comunicación a distancia si los costos por el uso de dicha técnica se calculan sobre una base diferente al tipo básico normal del medio utilizado; Si el contrato se archivará después de su conclusión, y en caso afirmativo, la forma en que el consumidor podrá consultarlo; La manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado; Los idiomas en los cuales, además del español, se puede celebrar el contrato; Los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; La duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato de duración. Opcionalmente: tallas disponibles, colores, tipo de materiales. 

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago por medios electrónicos, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas a tal efecto. El empresario podrá (dentro del marco legal) informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar, debidamente motivado, un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales a su ejecución. El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero: 1. La dirección de correo electrónico del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con quejas; 2. Las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara en caso de exclusión de dicho derecho; 3. Información sobre las garantías y el servicio posventa existente; 4. Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato; 5. Los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En caso de contrato de duración, la disposición anterior solo se aplicará a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un período de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedárselo. Si decide hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, con todos los accesorios entregados y (si es razonablemente posible) en su estado y embalaje original, al empresario, conforme a las instrucciones claras y razonables proporcionadas por este. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Esta comunicación debe hacerse por escrito, por ejemplo mediante correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que el producto fue devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario dentro del mismo plazo, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor. En caso de que el consumidor ya haya efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Como condición, el producto deberá haber sido recibido previamente por el vendedor en línea o el consumidor deberá proporcionar una prueba concluyente de que ha devuelto el producto en su totalidad.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describen en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: 1. que hayan sido realizados conforme a las especificaciones del consumidor; 2. que sean claramente de carácter personal; 3. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos; 4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; 5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia; 6. que consistan en periódicos y revistas individuales; 7. que sean grabaciones de audio, vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; 8. que sean productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. La exclusión del derecho de desistimiento también es posible para servicios: 1. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio, si se prevé una fecha o período específicos de ejecución; 2. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento; 3. que se refieran a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos del IVA. En derogación de lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos, se indicarán en la oferta. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: 1. son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o 2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio. De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, el lugar de entrega se considera el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación o los costes de despacho. Por tanto, el empresario no aplicará IVA en la factura. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual. Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán ser comunicados por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá hacerse en su embalaje original y en estado nuevo. El período de garantía ofrecido por el empresario es igual al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relacionado con el uso o aplicación de los productos. La garantía no será válida si: El consumidor ha reparado y/o modificado los productos por su cuenta o ha encargado a terceros su reparación y/o modificación; Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, tratados con negligencia o contrariamente a las instrucciones del empresario y/o a lo indicado en el embalaje; El defecto resulta total o parcialmente de regulaciones impuestas o por imponer por las autoridades en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a disolver el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una posible compensación por daños. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor lo antes posible, y a más tardar 14 días después de la disolución, el importe que haya pagado. Si la entrega de un producto solicitado resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado e informado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Duración: Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.
Cancelación: El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores: en cualquier momento y sin estar limitado a cancelarlos en un momento o período determinado; al menos de la misma manera en que los ha celebrado; siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí.
Renovación: Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por una duración determinada. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de diarios, noticias o revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de no más de un mes. Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, y un plazo máximo de tres meses si el contrato tiene por objeto el suministro de diarios, noticias o revistas semanales con una frecuencia inferior a una vez al mes. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de diarios, noticias o revistas semanales a modo de prueba o introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Artículo 13 – Pago

A menos que se haya acordado lo contrario, los importes que el consumidor deba pagar deberán abonarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de notificar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá, sin perjuicio de las limitaciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán ser presentadas al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 7 días siguientes a la detección de los defectos por parte del consumidor. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de conflictos. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que la reclamación está justificada, este, a su elección, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho español, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – Información de Contacto

Las preguntas sobre los Términos del Servicio pueden enviarse a nosotros a través de info@moda-viva.es.