Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de ModaViva

Importante: Lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que usted acepta estas condiciones en el momento de la compra.

Devoluciones:

Plazo: Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su producto para devolverlo. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones: El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. En el caso de productos donde la higiene es esencial, estos deben ser limpiados cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución.

Exclusiones: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ciertos productos como ropa interior, lencería, medias, y determinados productos de cuidado personal.

Cómo iniciar una devolución: Envíe un correo electrónico a info@moda-vida.es con su número de pedido, motivo de la devolución, una foto del producto en caso de daño, y sus datos de contacto.

Reembolsos:

Procedimiento: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente dentro de los 30 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Retrasos en el reembolso: Si después de 30 días no ha recibido el reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Si aún no lo ha recibido, contáctenos a través de info@moda-viva.es.

Gastos:

Coste del envío de devolución: El cliente es responsable de los costes de devolución. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas. Las devoluciones deben enviarse a China y los costes comienzan desde €20, a cargo del cliente.

Excepciones:

Producto defectuoso o incorrecto: Si ha recibido un producto defectuoso o equivocado, le enviaremos un nuevo producto sin coste adicional. Si el error persiste en una segunda ocasión, se le reembolsará el importe total de la compra.

Cancelaciones: No es posible cancelar un pedido una vez realizado, debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.

Para cualquier duda o información adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en info@moda-viva.es.